Le SAV loRdi est joignable du lundi au vendredi de 8H à 18H au 0800 456 001 (numéro gratuit).
Pour être mis en relation avec un technicien plus rapidement, privilégiez les heures de faible affluence :
Lorsque vous contactez le SAV, pensez bien à avoir l’ordinateur avec vous, ce qui nous permettra :
- de faire les tests nécessaires pour une résolution à distance,
- ou d’effectuer un diagnostic précis avant une éventuelle prise en charge en atelier.
Pour enregistrer votre dossier, notre technicien vous demandera systématiquement les éléments suivants :
- Numéro de série de l’ordinateur (situé au dos celui-ci),
- L’identité du lycéen à qui la machine à été distribuée (Nom, Prénom).
Préparer ces éléments améliorera de façon certaine votre expérience et le temps passé lors des appels vers le service après-vente.
